Για αρκετούς επαγγελματίες του χώρου, δεν είναι είδηση πως η Google τερματίζει το Google+. H είδηση είναι πως το κάνει τώρα και όχι πριν χρόνια. Βασικά είδηση αρκετοί θεωρούμε ακόμα και το ότι το δοκίμασε, με τον τρόπο που το τόλμησε ως αντi-facebook. Το βασικό θέμα με τέτοια εγχειρήματα – όχι μόνο από γίγαντες της τεχνολογίας αλλά και από καθημερινούς “βιοπαλαιστές start-uppers” – είναι η εμμονή στην πλούσια τεχνολογική καινοτομία ως αντίβαρο στην έλλειψη παραδοσιακού marketing. Ειδικά στη χώρα μας, η εμπειρία μου λέει πως μια ζωή, είτε φοβόμαστε το παραδοσιακό marketing είτε το εφαρμόζουμε με μεγάλη δόση άγνοιας και ελπίδας… Πολλές προσπάθειες σήμερα πέφτουν στην παγίδα της εξαίρεσης του παραδοσιακού marketing από την εξίσωση μιας σωστά οργανωμένης (επιχειρηματικής και όχι μόνο) προσπάθειας, εξαιτίας της ύπαρξης έξυπνων εργαλείων που υπάρχουν για να κάνουν τη ζωή μας ευκολότερη. Αυτά τα εργαλεία επιτρέπουν στον καθένα, με μια απλή εκπαίδευση λίγων ημερών, να κάνει μόνος του το δικό του site και να αρχίσει να χρεώνει την κάρτα του (βάσει keywords ή target market characteristics) ελπίζοντας πως θα προσελκύσει διαδικτυακά πελάτες (με επένδυση 5-10 ευρώ την ημέρα) που όμως αδυνατεί να προσελκύσει/πείσει ταυτόχρονα στον φυσικό κόσμο : oxymoron. Η ευκολία (του κάθε εργαλείου) ποτέ δεν αντικαθιστά τη γνώση και την εμπειρία ούτε καλύπτουν την απουσία του παραδοσιακoύ marketing. Αρκετές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν τα εργαλεία αυτά για να αποφύγουν την εμπλοκή ενός επαγγελματία που φοβούνται ότι θα τους κοστίσει περισσότερο από την άγνοιά τους. Το μόνο που αποφεύγουν, είναι η σωστή εφαρμογή του marketing, όχι τα επιπλέον έξοδα. Και απουσία marketing, σημαίνει απουσία ταυτότητας. Πως να πουλήσεις αν δεν ξέρεις ποιός είσαι; Και το Google+ δεν ήξερε ποτέ τι ήταν εκτός από τον αυτοπροσδιορισμό του ως κοινωνικό δίκτυο της Google. Στην αντίπερα όχθη, η Microsoft ενισχύει βήμα-βήμα, με το σωστό τρόπο το linkedin, χωρίς να έχει βρει θεωρώ, ακόμα τα απόλυτα πατήματά του την ώρα που η Facebook και με το instagram έχει πιάσει τον ταύρο από τα κέρατα ειδικά στο χώρο του consumer/lifestyle όπου σφυριλατεί από τις τάσεις της μόδας έως…κοινωνικά πρότυπα. Πρόβλεψή μας είναι η σταδιακή πτώση του skype, λόγω πολύπλευρου ανταγωνισμού και με πιο καλές τεχνολογίες / ποιότητες που ΜΟΝΟ η δυνατότητα αυτόματης μετάφρασης ομιλίας – αν και όταν εφαρμοστεί – θα μπορέσει να αναστρέψει.

Το να “τραβήξεις” την προσοχή είναι το πρώτο βήμα σε μια μαζική επικοινωνιακή προσπάθεια. Το να προκαλέσεις το ενδιαφέρον είναι το δεύτερο. Είναι αυτό που θα κρατήσει τον θεατή ή ακροατή με στραμμένη την προσοχή σε αυτό που θέλεις να του μεταδώσεις. Εκεί του μεταφέρεις την ουσία του μηνύματος. Τον ενεργοποιείς και τον προετοιμάζεις για το τρίτο βήμα. Προσφέροντας κάτι διαφορετικό. Τουλάχιστον κάτι που δεν προσέφεραν όσοι τον/την “διεκδικούν” ως πελάτη. Όλα μέχρις εδώ, γίνονται για τη λήψη της απόφασης (βήμα 3). Καμία σκέψη, λογική ή υποσυνείδητη διαδικασία δεν έχουν αξία όταν δε μετατρέπονται σε δράση. Και πριν από κάθε μορφής δράση, όλοι μας χωρίς εξαίρεση, αποφασίζουμε είτε σε συνειδητό είτε, και κυρίως, σε υποσυνείδητο επίπεδο: Αξιολογούμε σε σχέση με τον ηθικό μας κώδικα, τις πεποιθήσεις και τις αξίες που έχουμε διαμορφώσει (υποσυνείδητα) και σύμφωνα με κριτήρια που έχουμε θέσει συνειδητά.  Για παράδειγμα : Aποφασίζουμε αγορά υπολογιστή με εξής χαρακτηριστικά (κριτήρια). Αποφασίζουμε υποσυνείδητα επί του brand (της μάρκας) ή συνειδητά αν έχουμε την πεποίθηση ότι το brand δεν έχει σημασία όσο τα τεχνικά χαρακτηριστικά (κριτήρια). Αποφασίζουμε συνειδητά για το χρόνο (πότε πχ. θα έχουμε τα χρήματα και την ανάγκη) ή υποσυνείδητα, όταν μας “αγγίξει” μια εντυπωσιακή προσφορά με περιορισμό σε χρόνο και αριθμό τεμαχίων. Η σπανιότητα και ο χρονικός περιορισμός συχνά επηρεάζουν θετικά προς τη λήψη της απόφασης, τους “πελάτες” με περισσότερο υποσυνείδητο τρόπο αξιολόγησης των μηνυμάτων. Όσοι λειτουργούν περισσότερο συνειδητά, πάντα θα το “ψάξουν” περισσότερο. Θα βασιστούν στα κριτήρια και όχι στο…φόβο ότι θα χάσουν μια καλή προσφορά.        Το τέταρτο και σημαντικότερο βήμα, είναι προφανώς η δράση. Η παραγγελία, η κράτηση, η αγορά, η επικοινωνία μαζί μας. Δεν έρχεται ποτέ όμως έτσι ξαφνικά και αδικαιολόγητα. Υπάρχει συνταγή με 4 συστατικά. Βασικό χαρακτηριστικό για τις επιχειρήσεις που επιτυγχάνουν μεγάλα ποσοστά απόδοσης στην επικοινωνιακή τους στρατηγική, αποτελεί η ικανότητα να δομούν τέτοια επικοινωνιακά μηνύματα ώστε να προσαρμόζονται και να ικανοποιούν τις κατηγορίες πελατών με τις μεγαλύτερες πιθανότητες να αντιδράσουν θετικά. Γιατί στην επικοινωνία, το αποτέλεσμα δεν είναι ποτέ μονοσήμαντο. Και αξιολογείται ως θετικό μόνο από την ανταπόκριση που έχει. Όχι από το αν αρέσει στη διοίκηση, σε έναν συνεργάτη γραφίστα, στο Α ή Β στέλεχος κλπ.